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涠洲岛旅游区2018年暑假旺季旅游工作新闻通气会
2018年8月20日下午,涠洲岛旅游区管委会在北海市政府新闻发布厅举行“涠洲岛旅游区2018年暑假旺季旅游工作新闻通气会”。
图文

主发布人:涠洲岛旅游区党工委书记、管委会主任   林德光

主持人:市政府新闻办主任   张阳

北海市新闻办公室主任张阳:

各位领导、媒体朋友们:

大家下午好!

每年7、8月份都是涠洲岛暑假旅游旺季,国内外很多游客慕名前往涠洲岛旅游观光,加上近年来涠洲岛获得各种各样的荣誉,声名远扬。今年进入暑期旅游旺季后,大量游客争相上岛,留岛过夜游客数量多、时间长,游客对旅游服务质量、旅游秩序、满意度等提出了更高的要求。为保障游客旅游服务需求,涠洲岛旅游区管委会多措并举、多管齐下,尽最大努力为游客提供质优高效的服务。

为了让大家更深入了解涠洲岛旅游区2018年暑假旺季旅游工作有关情况,今天北海市人民政府新闻办公室邀请涠洲岛旅游区管委会在这里举行新闻通气会,通报为游客所做的旅游服务工作。

首先,请允许我介绍出席新闻通气会的领导:

北海市涠洲岛旅游区党工委书记、管委会主任 林德光先生

我是北海市新闻办公室主任 张阳

下面,请涠洲岛旅游区党工委书记、管委会主任林德光先生通报涠洲岛旅游区2018年暑假旺季旅游工作有关情况。

涠洲岛旅游区党工委书记、管委会主任林德光:

各位领导、嘉宾,新闻界朋友们:

大家下午好!感谢大家一直以来对涠洲岛旅游区保护开发建设工作的关心和支持。今天,我们在这里召开新闻通气会,目的是在暑假旺季即将结束前,向大家通报涠洲岛旅游区暑假旺季旅游工作情况,及时总结经验,让大家共同为涠洲岛旅游区的管理提升出谋划策。

每年7月初至8月底是涠洲岛暑假旅游旺季,很多国内外游客来涠洲岛旅游度假,经常一票难求。今年是涠洲岛旅游区成功创建广西特色旅游名区后的第一年,也是《北海市涠洲岛生态环境保护条例》实施的第一年和冲刺创建涠洲岛南湾鳄鱼山国家5A级旅游景区的关键年。涠洲岛的旅游和发展备受关注,热度指数从去年十月份起至今连续十个月稳居广西50多个测评景区第二名,游客对旅游服务质量期望更高;再加上今年七八月份天气多变等不利因素影响,给今年暑假旺季涠洲岛旅游和服务保障工作带来了前所未有的考验。

热度不减,要求更高,我们不骄不躁,以实际行动做好各项旅游服务工作,倾力营造“景色美、秩序好、游客满意”的最美海岛旅游环境。

一是加大环境卫生保洁力度。今年暑假连续十多天单日上岛游客人数创历史新高,每天接待游客达到1万余人,留岛过夜平均天数达1.5天。每天垃圾转运量由淡季的20-30吨增至80-90吨,每天需用三个集装箱压缩垃圾转运到北海市区统一处理。针对垃圾量增多的问题,我们加大了环境卫生保洁力度。景区内,增加保洁人员加班加点清理垃圾,增加保洁频次,提升保洁效果,杜绝卫生死角;景区外,引入保洁市场化机制,向社会购买保洁服务,落实定岗定人、制度上墙、巡查管理、设施维护等措施,全天候巡回清扫,全部做到日产日清。往年常被游客诟病的垃圾问题,今年投诉量大大减少。

二是持续整治旅游市场秩序。旅游景区好不好,游客最有发言权。为确保旺季旅游市场秩序平稳,我们持续保持旅游市场秩序整治高压态势。设置红黑榜,曝光不诚信经营摊主;没收和销毁“六两秤”,要求各商家明码标价,主动接受社会监督;坚决打击缺斤短两、以次充好、欺客宰客等不正当经营行为,加大监管和处罚力度,发现一起查处一起;在全岛范围内依法打击占道经营、乱摆乱卖、违规搭建广告牌等违章行为,大力维护好岛容岛貌。针对游客反映的物价虚高问题,我们组织综合执法、食药稽查、公安、边防、工商等部门对旅游市场物价进行抽查核实。抽查结果显示,今年暑假旺季物价涨幅指数与往年暑假基本持平。比如住宿价格普遍上浮50%左右,普通农家乐每间入住价格在200-300元左右,星级农家乐每间入住价格在300-500元左右,星级酒店每间入住价格在500-800元左右,涨幅符合市场规律。又如海鲜价格,大排档、饭馆售价普遍为花蟹60-80元/斤、皮皮虾60-90元/斤。自驾游租车方面,四轮电瓶车(租赁200元1天可坐十人),黄色的滴滴三轮车(按照景点25元起步,旺季30元起步),租赁汽车(400元1天),租用二轮电动车(30元起租,含3小时,80元1天封顶。淡季60元一天),农家乐12座以上客车(380元一天)。针对受利益驱使趁机哄抬物价的个别商家,我们坚决依法查处,责令当事人限期整改到位,切实保障消费者的合法权益。通过加大多部门联合执法的力度和频次,加强旅游市场秩序日常监督管理,优化旅游市场秩序。目前涠洲岛市场秩序总体平稳,游客投诉案件处理率达到100%,游客满意度稳步提升。

三是多举措缓解用电紧张局面。涠洲岛电网是孤立电网,2017年全岛供电能力为1.5万千瓦,基本能保障用电需求。而2018年涠洲岛最大供电能力仅为1万千瓦,高峰期用电负荷达到2万千瓦左右,缺口率达50%,用电负荷创历史新高。为了最大程度缓解岛上供电能力不足问题,我们多措并举:发布暑假旅游特别提示,提醒游客错开旅游高峰期;严格执行每日上岛游客不超过9000人次的调控制度;召开商家代表座谈会、镇村干部大会,向群众商家通报岛上供电用电情况;根据岛上用油情况和加油站油量库存情况,多方协调、提前运输柴油上岛,保证商家自足发电用油;召开供电项目协调会、现场办公会,增加工人“白加黑”、“三班倒”加快新增燃气发电项目施工进度。同时已经启动北海至涠洲岛海底电缆供电工程,计划2020年完成建设。

四是全力做好旅游安全工作。暑假旅游,有安全的风景才是最美的,保障游客安全始终是旅游工作的重中之重。我们积极争取市公安局、市边防支队增派20名警力上岛,加强岛上治安、旅游纠纷处理力度;安排警力每天驻守石螺口海滩沿岸,全力打击非法快艇载客上岛和非法“海上游”活动,杜绝海上安全事故发生;加强道路交通秩序管理和规范景区管理,减少意外事故发生。据涠洲岛旅游区医院统计,今年暑假期间到医院治疗的游客与去年同期相比下降了21.8%,到医院就诊的游客大部分是突发疾病患者或危急重病人。7月10日晚上,一名两岁小孩疝气造成肠胃错位,我们第一时间协调在涠洲附近海域的海警船将患者紧急运送到北海市区医院接受治疗。7月23日晚上,一名商家胃出血,情况危急,恰好大风停航,在风力减小的时候我们及时协调客船接送病人出岛治疗。8月15日,一名群众交通事故造成头颅和颈部骨折,我们紧急协调直升飞机50分钟内将病人送到北海市区治疗。此外,在每次的台风来临前,我们都提前做好地质灾害隐患排查和地质灾害隐患区域群众的安置转移工作;及时关闭各景区景点,禁止游客下海或近海活动;台风后立即对景区木栈道等旅游设施进行检修,切实保障游客、群众生命财产安全。

五是合力疏散游客安全离岛。今年暑假旅游旺季以来,台风天气变化多端,气象部门提前预测时间短,给疏散游客离岛工作带来很大难度。比如今年第十六号台风“贝碧嘉”造成持续8天的影响,气象部门先后4次预报台风登陆信息,直至8月13才正式形成,8月15日到达北部湾海域,造成两次停航。面对困难,我们严格按照2016年以来建立的“五方”联动机制,联合气象、海事、渔政、航务等部门在停航前共同做好气象预报、航班安排、航道疏通、游客疏散等工作。启动应急预案,组织旅游区公安、边防、消防、交警、城管等部门做好现场秩序维护、交通引导等工作,引导游客分批次登船安全离岛。同时协调供水、供电、通信、医院等部门,做好水电供应、通讯畅通、物资供应、医疗服务等保障工作。

据统计,今年暑假旅游旺季以来,北海至涠洲岛航线因天气原因已累计停航4次,在停航前共疏散6万多名游客离岛,无一游客滞留。每次疏散工作都平稳有序,确保游客安全离岛。8月14日,是“贝碧嘉”台风影响游客撤离最紧张的一次,台风加上休渔开海前渔船占用航道补给物资,造成当天最后两班客船2000余人晚点,其中一班客船延误近4个小时。北海市委、市政府高度重视,主要领导亲自指挥,及时采取应急措施,多部门工作人员连续坚守码头工作十余个小时,直至15日凌晨4时最后一班客船安全抵达北海国际客运港,得到了游客们的好评和点赞。

在这个特殊的暑假旺季结束前,虽然我们做了一些工作,确保了平稳有序和大部分游客的满意,但也存在一些问题。比如:南湾街市场个别摊主受利益驱使,在更换电子公平秤后还出现短斤少两行为;个别农家乐没有按照事先与客人约定好的价格单方面提高房费,被工商部门查处;个别农家乐卫生不达标,被卫生监督部门依法罚款;个别村民擅自向游客收取停车费,不时造成纠纷;水电供应紧张,影响游客体验感; 智慧旅游的投入和对游客的宣传引导工作有待加强等。这些问题值得我们深刻反思并在今后工作中加以整改。

下一步,我们将紧紧围绕打造“国内一流、国际知名休闲度假海岛”的定位目标,不断完善旅游基础设施和公共设施服务,努力提高硬件环境和软件服务水平,为游客提供更加优质、更加高效、更加便捷的旅游服务,全面提升旅游舒适度与游客满意度。

通报完毕,谢谢大家!

北海市新闻办公室主任张阳:

谢谢林德光书记的情况介绍。

各位媒体如需继续深入了解具体情况,可登录北海新闻网“新闻发布厅”进行进一步了解,同时请关注北海市委宣传部官方微信“北海宣传”,北海市人民政府新闻办官方微博“北海发布”、北海市人民政府新闻办官方微信“遇见北海”、涠洲岛旅游区管委会官方微信“涠洲岛管委会”、涠洲岛旅游区管委会官方微博“涠洲岛旅游区管委会”了解更多信息。

今天的新闻通气会到此结束。

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